Schlagwort: Kundenberatung

Kundenservice bei Banken

Kundenservice neu denken

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  • 22. Juli 2025

In der Zeit von Chatbots, Self-Service-Portalen und generativer KI erleben Kunden oft das Gegenteil von dem, was sie sich wünschen: Frustrierende Warteschleifen, unpersönliche Standardantworten und kundenunfreundliche Prozesse. Ein aktueller Bericht von Accenture bringt diese Entwicklung auf den Punkt und zeigt,…

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Conversational AI im Banking

Conversational Banking: Die Zukunft des digitalen Bankings

  • Estimated read time 4 min read
  • 1. Februar 2025

Im Jahr 2017 habe ich mich mit dem Thema Messenger Banking auseinandergesetzt und die Potenziale von Chatbots im Finanzsektor beleuchtet. Seither hat sich die Technologie rasant weiterentwickelt, und heute sprechen wir von Conversational Banking. Und durch den Einsatz von Künstlicher…

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