Vor wenigen Wochen habe ich in einem Artikel aufgezeigt, wie Banking künftig aussehen wird. Im Zentrum werden KI-Systeme stehen, die direkt mit den Banken verbunden sind. Nutzer werden nur noch die grossen KI-Anbieter wie ChatGPT, Claude oder Perplexity nutzen. Im…
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Technologische Fortschritte, insbesondere in der Künstlichen Intelligenz (KI) und Large Language Models (LLMs), ermöglichen es Banken, eine personalisierte Kundenansprache zu entwickeln. Die "Segment of One"-Strategie betrachtet jeden Kunden individuell und verbessert durch Analyse in Echtzeit das Kundenerlebnis, erfordert jedoch kulturelle…
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Im Jahr 2017 habe ich mich mit dem Thema Messenger Banking auseinandergesetzt und die Potenziale von Chatbots im Finanzsektor beleuchtet. Seither hat sich die Technologie rasant weiterentwickelt, und heute sprechen wir von Conversational Banking. Und durch den Einsatz von Künstlicher…
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Die Digitalisierung im Banking läuft auf Hochtouren. Neue Services basierend auf Open Banking und künstlicher Intelligenz (KI) stehen in den Startlöchern. So entwickelt Contovista gerade «Return on Interest» – einen Service, der Banken und ihren Kunden helfen soll, ihre Finanzen…
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BlueBudget ist eine innovative Finanz-App für die Schweiz, die es Nutzern zwischen 18 und 65 Jahren ermöglicht, ihre Ausgaben in Echtzeit zu verwalten. Mit Open Banking und künstlicher Intelligenz bietet sie ein individuell angepasstes Budget und Unterstützung für gemeinsame Finanzen.
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Gestern fragte mich eine Contact-Center-Mitarbeiterin einer Bank, ob wegen der Künstlichen Intelligenz ihr Job in Gefahr sei. Studien zeigen, dass sie mit dieser Angst nicht allein ist. Viele Arbeitnehmer scheinen einen Jobverlust wegen KI zu befürchten. Ist die Angst begründet?…
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Die Schweizer Banken arbeiten an Open Banking. Der Bundesrat sieht sogar Fortschritte bei Umsetzung. Doch die Menschen in der Schweiz spüren davon noch nichts. Das hat damit zu tun, dass «die Ziele […] noch nicht vollständig erreicht sind», so der…
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Banken sehen die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Effizienzsteigerung. Dass AI aber auch komplette neue Geschäftsmodelle oder massgebliche Verbesserungen für die Kunden bietet, geht aktuell noch etwas vergessen.
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Am 30. November 2022 wurde Chat-GPT (basierend auf GPT-3) veröffentlicht und innert 5 Tagen haben sich eine Million Nutzer angemeldet. Im März 2023 wurde dann die Weiterentwicklung GPT-4 veröffentlicht. Am 22. März 2023 fordert die Organisation Future for Life fordert…
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Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle geht in rasantem Tempo voran. Kaum eine Funktion, die der moderne Bankkunde nicht online erledigen kann. Robo-Advisor sind in aller Munde. Werden deshalb die Bankberater überflüssig? Natürlich nicht – Menschen wollen auch weiterhin mit Menschen kommunizieren.…
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