In der Zeit von Chatbots, Self-Service-Portalen und generativer KI erleben Kunden oft das Gegenteil von dem, was sie sich wünschen: Frustrierende Warteschleifen, unpersönliche Standardantworten und kundenunfreundliche Prozesse. Ein aktueller Bericht von Accenture bringt diese Entwicklung auf den Punkt und zeigt,…
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Unzählige Banken arbeiten an der Digitalisierung – die einen im Stillen, die anderen im Scheinwerferlicht der Medien. Immer neue Anwendungen, werden den Kunden im Internet geboten: Onboarding, Hypothekarberatung, Anlageberatung und vieles mehr. Gerade für kleinere Banken stellt sich die Fragen,…
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Zufällig bin ich über die DenizBank gestolpert, weil sie in einem Atemzug mit fidor Bank genannt wurde. Wohl auch so eine kleine aufstrebende FinTech-Bank dachte ich mir. Weit gefehlt… DenizBank wurde bereits 1938 gegründet, beschäftigt rund 14’000 Mitarbeitende und hat über 700…
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