Kundenservice neu denken
In der Zeit von Chatbots, Self-Service-Portalen und generativer KI erleben Kunden oft das Gegenteil von dem, was sie sich wünschen: Frustrierende Warteschleifen, unpersönliche Standardantworten und kundenunfreundliche Prozesse. Ein aktueller Bericht von Accenture bringt diese Entwicklung auf den Punkt und zeigt,…
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