«Segment of One» – die Zeit ist reif

Technologische Fortschritte, insbesondere in der Künstlichen Intelligenz (KI) und Large Language Models (LLMs), ermöglichen es Banken, eine personalisierte Kundenansprache zu entwickeln. Die "Segment of One"-Strategie betrachtet jeden Kunden individuell und verbessert durch Analyse in Echtzeit das Kundenerlebnis, erfordert jedoch kulturelle…

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Conversational Banking: Die Zukunft des digitalen Bankings

Im Jahr 2017 habe ich mich mit dem Thema Messenger Banking auseinandergesetzt und die Potenziale von Chatbots im Finanzsektor beleuchtet. Seither hat sich die Technologie rasant weiterentwickelt, und heute sprechen wir von Conversational Banking. Und durch den Einsatz von Künstlicher…

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Return on Interest – mehr als Personal Finance Management

Die Digitalisierung im Banking läuft auf Hochtouren. Neue Services basierend auf Open Banking und künstlicher Intelligenz (KI) stehen in den Startlöchern. So entwickelt Contovista gerade «Return on Interest» – einen Service, der Banken und ihren Kunden helfen soll, ihre Finanzen…

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KI – keine Gefahr für Bankmitarbeiter

Gestern fragte mich eine Contact-Center-Mitarbeiterin einer Bank, ob wegen der Künstlichen Intelligenz ihr Job in Gefahr sei. Studien zeigen, dass sie mit dieser Angst nicht allein ist. Viele Arbeitnehmer scheinen einen Jobverlust wegen KI zu befürchten. Ist die Angst begründet?…

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Open Banking kombiniert mit KI – ein Game-Changer?

Die Schweizer Banken arbeiten an Open Banking. Der Bundesrat sieht sogar Fortschritte bei Umsetzung. Doch die Menschen in der Schweiz spüren davon noch nichts. Das hat damit zu tun, dass «die Ziele […] noch nicht vollständig erreicht sind», so der…

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Fremdwährungen – in Minuten geliefert

Ferienzeit ist Fremdwährungszeit. Wer kennt das nicht: Die Koffer sind gepackt und man hat schon dreimal kontrolliert, ob der Herd auch ausgeschaltet ist, wenn einem einfällt, dass man vergessen hat, Fremdwährung zu besorgen. Fremdwährung am Flughafen Kein Problem, die Fremdwährung…

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Kann man das nicht mit AI machen?

Banken sehen die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Effizienzsteigerung. Dass AI aber auch komplette neue Geschäftsmodelle oder massgebliche Verbesserungen für die Kunden bietet, geht aktuell noch etwas vergessen.

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Funktionen von Bankfilialen

Die Credit Suisse kündigte an, 20 Bankfilialen schliessen zu wollen – das sind 20 %, wie ein paar findige Journalisten schnell ausgerechnet haben. Das ist eine schon länger eingeschlagene Strategie, denn 2014 hatte die CS noch 214 Filialen. Mit dem…

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FIDLEG kommt – das bringt es den Kunden

Seit 1.1.2020 ist es soweit: Das FIDLEG (Finanzdienstleistungsgesetz) ist in Kraft. Das Gesetz soll, in erster Linie, den Schutz der Kunden verbessern. Da lohnt es sich, mal etwas genauer hinzuschauen und den Bankkunden offen und ehrlich zu sagen, was ihnen…

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Tiefzinsen: Die Schwächsten trifft’s am stärksten

Zinsen polarisieren seit fast 4500 Jahren – mal fand man sie positiv, mal negativ. Und das hat sich bis heute nicht geändert. Wesentlich für die Einschätzung von Zinsen ist, auf welcher Seite man steht: Schuldner oder Gläubiger. Letztere tendieren generell…

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