„Wie viel kann ich mir für Ferien leisten? Buche mir den besten Flug, bezahle ihn von meinem Salärkonto und verschiebe 1000 Franken vom Sparkonto aufs USD-Konto.“ So stelle ich mir Banking in der Zukunft vor. Nicht in der fernen Zukunft,…
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In der Zeit von Chatbots, Self-Service-Portalen und generativer KI erleben Kunden oft das Gegenteil von dem, was sie sich wünschen: Frustrierende Warteschleifen, unpersönliche Standardantworten und kundenunfreundliche Prozesse. Ein aktueller Bericht von Accenture bringt diese Entwicklung auf den Punkt und zeigt,…
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Sollen Banken auf digitale Kanäle oder auf Filialen setzen? Das Thema scheint gerade wieder aktuell zu werden. Aber nicht die Pro-Digital-Fraktion lässt sich aktuell vernehmen, sondern die Bewahrer-Fraktion. Da lohnt es sich, etwas genauer hinzuschauen. Alles beim Alten – die…
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Technologische Fortschritte, insbesondere in der Künstlichen Intelligenz (KI) und Large Language Models (LLMs), ermöglichen es Banken, eine personalisierte Kundenansprache zu entwickeln. Die "Segment of One"-Strategie betrachtet jeden Kunden individuell und verbessert durch Analyse in Echtzeit das Kundenerlebnis, erfordert jedoch kulturelle…
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Im Jahr 2017 habe ich mich mit dem Thema Messenger Banking auseinandergesetzt und die Potenziale von Chatbots im Finanzsektor beleuchtet. Seither hat sich die Technologie rasant weiterentwickelt, und heute sprechen wir von Conversational Banking. Und durch den Einsatz von Künstlicher…
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Die Digitalisierung im Banking läuft auf Hochtouren. Neue Services basierend auf Open Banking und künstlicher Intelligenz (KI) stehen in den Startlöchern. So entwickelt Contovista gerade «Return on Interest» – einen Service, der Banken und ihren Kunden helfen soll, ihre Finanzen…
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BlueBudget ist eine innovative Finanz-App für die Schweiz, die es Nutzern zwischen 18 und 65 Jahren ermöglicht, ihre Ausgaben in Echtzeit zu verwalten. Mit Open Banking und künstlicher Intelligenz bietet sie ein individuell angepasstes Budget und Unterstützung für gemeinsame Finanzen.
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In einer zunehmend digitalen Welt verliert Bargeld immer mehr an Bedeutung. Mobile-Payment-Apps und Kreditkarten haben den Alltag revolutioniert. Doch bleibt die Frage: Brauchen wir Bargeld überhaupt noch? Diese Frage beschäftigt nicht nur Tech-Enthusiasten, sondern auch Entscheidungsträger und Konsumenten. Zeit, beide…
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Gestern fragte mich eine Contact-Center-Mitarbeiterin einer Bank, ob wegen der Künstlichen Intelligenz ihr Job in Gefahr sei. Studien zeigen, dass sie mit dieser Angst nicht allein ist. Viele Arbeitnehmer scheinen einen Jobverlust wegen KI zu befürchten. Ist die Angst begründet?…
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Die Schweizer Banken arbeiten an Open Banking. Der Bundesrat sieht sogar Fortschritte bei Umsetzung. Doch die Menschen in der Schweiz spüren davon noch nichts. Das hat damit zu tun, dass «die Ziele […] noch nicht vollständig erreicht sind», so der…
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