«Segment of One» – die Zeit ist reif

Technologische Fortschritte, insbesondere in der Künstlichen Intelligenz (KI) und Large Language Models (LLMs), ermöglichen es Banken, eine personalisierte Kundenansprache zu entwickeln. Die "Segment of One"-Strategie betrachtet jeden Kunden individuell und verbessert durch Analyse in Echtzeit das Kundenerlebnis, erfordert jedoch kulturelle…

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Conversational Banking: Die Zukunft des digitalen Bankings

Im Jahr 2017 habe ich mich mit dem Thema Messenger Banking auseinandergesetzt und die Potenziale von Chatbots im Finanzsektor beleuchtet. Seither hat sich die Technologie rasant weiterentwickelt, und heute sprechen wir von Conversational Banking. Und durch den Einsatz von Künstlicher…

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Funktionen von Bankfilialen

Die Credit Suisse kündigte an, 20 Bankfilialen schliessen zu wollen – das sind 20 %, wie ein paar findige Journalisten schnell ausgerechnet haben. Das ist eine schon länger eingeschlagene Strategie, denn 2014 hatte die CS noch 214 Filialen. Mit dem…

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Tiefzinsen: Die Schwächsten trifft’s am stärksten

Zinsen polarisieren seit fast 4500 Jahren – mal fand man sie positiv, mal negativ. Und das hat sich bis heute nicht geändert. Wesentlich für die Einschätzung von Zinsen ist, auf welcher Seite man steht: Schuldner oder Gläubiger. Letztere tendieren generell…

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Plattform-Banking: Gemeinsam für den Kundenvorteil

Banken sollen Plattformen bilden und so ihren Kunden Mehrwert bieten – diese Meinung ist aktuell weit verbreitet. Kaum eine Bankzeitschrift, ein Finanzportal oder ein Blog wo noch kein Artikel darüber erschienen ist. Erste, zaghafte Schritte in diese Richtung sind bereits…

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